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Notre service client est à votre écoute au 06 23 60 66 87.
Du lundi au samedi : 8h – 18h
QUESTIONS FRÉQUENTES
Tous les lots reçus sur le territoire Français répondent à un protocole d’importation. Les lots sont issus uniquement de nos filières, et sont 100% traçables depuis les plantations de vanille.
Nos gousses de vanille répondent à des critères de qualité précis et établis. Nous procédons à un double niveau de contrôle à l’origine et à l’arrivé de nos produits sur le territoire Français, notamment avec des analyses systématiques via des laboratoires accrédités, sur le niveau d’humidité et le pourcentage de vanilline, ainsi que des tests microbiologiques, pesticides et métaux lourds.
Les frais de livraison sont ajoutés au moment du paiement après avoir renseigné votre adresse de livraison, avec les tarifications suivantes :
01 gr. – 20 gr. => Enveloppe La poste : 2,90€ TTC
21 gr. – 101 gr. => Lettre Suivie La poste : 3,70€ TTC
102 gr. – 499 gr. => Colis Suivi La poste : 4,90€ TTC<br< 500 gr. – 1001 gr. => Colissimo La poste : 7,80€ TTC
Si votre livraison est hors France métropolitaine, nous travaillons avec DHL pour 12,95€ TTC.
Les commandes sont traitées et expédiées sous 24-48 heures.
Immédiatement après le paiement de votre commande (PayPal ou Stripe), vous recevrez un email de confirmation et votre facture téléchargeable. Votre numéro de commande (commençant par # ) est à conserver et à indiquer à notre service clients le cas échéant.
Nos équipes préparent et expédient les commandes tous les jours de la semaine avant midi, si vous validez votre commande après 12h00, elle sera expédiée dans la matinée du jour suivant (sauf le dimanche). Un email de confirmation d’envoi avec votre numéro de suivi LA POSTE (exemple : 3y 003 252 5505 5) vous sera adressé. Le délai de livraison est de 24h à 48h selon les départements
Des emails vous seront envoyés afin de suivre le parcours de votre colis jusqu'à sa livraison.
Lorsque la commande est expédiée (24h-48h), vous recevez un email avec votre numéro de suivi de colis La Poste (ex : 3Y 004 582 9291 0).
Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site en cliquant ici, grâce à notre système de suivi de colis et de localisation, vous pouvez connaître les différentes étapes de livraison de vos commandes Vanille Malagazy par notre partenaire La Poste.
Vous pouvez suivre un colis à tout moment avec votre numéro de suivi de colis La Poste (ex : 3Y 004 582 9291 0) reçu par email dans les 48h après votre commande.
Vous pouvez aussi suivre votre colis directement sur le site officiel de La Poste en cliquant ici.
Consultez la page : Suivre votre colis
Dés que vous avez payé la commande, vous recevrez automatiquement un email de confirmation de votre commande et un email avec votre facture, à l'adresse de facturation que vous aurez indiqué dans le formulaire de paiement.
Malheureusement ce sont des choses qui peuvent arriver avec le transport, on est vraiment désolés que cela vous arrive ! Mais ne vous inquiétez pas, ce genre d'incident est très exceptionnel !
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Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ou par Paypal. Concernant les cartes bancaires, nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express.
Lorsque vous initiez un paiement, nos partenaires Paypal et Stripe, vous font bénéficier de leurs systèmes de sécurités et de protections des utilisateurs.
Leaders dans leurs domaines respectifs, ces deux plateformes font références en matière de sécurité, c'est pourquoi nous avons choisi de travailler avec elles.